맥킨지 고객 결정 여정 (CDJ (Customer Decision Journey))
CDJ (Customer Decision Journey)
💡 3줄 핵심 꿀팁 요약
맥킨지 CDJ(Customer Decision Journey)는 전통적인 선형 퍼널의 한계를 극복하고, 구매 이후의 '충성도 루프(Loyalty Loop)'를 통해 락인(Lock-in)과 재구매를 극대화하는 순환형 프레임워크입니다. 초기 고려군(Consideration) 확장과 구매 후 경험(Post-purchase Experience) 관리가 핵심입니다.
현대 마케팅 환경에서 고객은 단순히 인지 후 구매하는 선형적 단계를 거치지 않고, 수많은 정보 속에서 브랜드를 능동적으로 탐색하고 평가합니다. 특히 전통 퍼널은 ‘구매’ 시점에서 퍼널이 종료되지만, 실제 비즈니스 성장은 구매 이후의 온보딩과 경험 관리를 통한 재구매 및 추천(Loyalty Loop)에서 발생합니다. CDJ 프레임워크를 활용하면 마케팅 예산이 초기 인지도에만 편중되는 비효율을 막고, 기존 고객의 이탈률을 방어하며 LTV(고객 생애 가치)를 극대화할 수 있습니다.