디지털 제품 환경에서 사용자는 무언가를 읽고 이해하며 클릭하는 모든 과정에서 뇌의 자원을 소모합니다. 만약 인터페이스가 복잡하거나 입력 항목이 너무 많으면 뇌는 과부하 상태에 빠지고, 사용자는 문제를 해결하는 대신 해당 페이지를 이탈해 버립니다. 이는 뛰어난 서비스 경쟁력을 가지고도 형편없는 UX와 과도한 인지 부하 때문에 잠재 고객을 잃는 대표적인 비효율을 초래합니다.

따라서 Growth PM과 마테크 실무자는 사용자 여정 전반에서 불필요한 정신적 마찰 요소를 제거해야 합니다. 회원가입 폼을 간소화하고, 복잡한 가격 정책을 시각적으로 단순화하며, 폼 입력 시 자동 완성 및 인라인 에러 검증을 도입하는 것은 모두 인지 부하를 낮추어 비즈니스 지표를 개선하는 핵심 전략입니다.