고객 건강도 점수 (Customer Health Score)
Customer Health Score
💡 3줄 핵심 꿀팁 요약
고객 건강도 점수(Customer Health Score)는 사용자의 제품 활성화 지표를 수치화하여 이탈 징후를 사전에 감지하고 CS 및 영업이 선제 대응하도록 돕는 프레임워크입니다. 핵심 공식은 (로그인 빈도 x 0.3) + (핵심 기능 사용 횟수 x 0.5) - (미결제 및 에러 티켓 수 x 0.2)로 구성됩니다.
B2B SaaS 및 구독 비즈니스에서 고객 이탈은 매출에 직접적인 타격을 줍니다. 사후약문처방식으로 고객이 해지를 요청한 뒤에야 연락하는 방식은 이미 늦었습니다. 고객 건강도 점수는 매일 혹은 매주 자동으로 사용자의 행동 데이터를 수집·가중치 합산하여 위험 계정을 사전에 식별합니다.