그로스 마케팅과 프로덕트 관리에서 유저의 인지 상태를 파악하는 것은 이탈을 막고 활성화(Activation)를 유도하는 핵심입니다. 서비스 초기 섣부른 자신감으로 기능을 오해해 이탈하거나, 반대로 고관여 유저가 전문가용 기능을 찾지 못해 정체되는 현상은 모두 더닝-크루거 효과와 밀접한 연관이 있습니다. 이 편향을 이해하면 유저의 숙련도 수준에 맞춘 정교한 UX 온보딩과 맞춤형 메시징 설계를 통해 리텐션을 획기적으로 개선할 수 있습니다.