구글 HEART 모델 (HEART Framework)
HEART Framework
💡 3줄 핵심 꿀팁 요약
구글 HEART 모델은 사용자 경험(UX) 개선 프로젝트의 성과를 다면적으로 측정하기 위해 Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success의 5가지 지표를 정의하는 프레임워크입니다. 각 지표별로 목표(Goal), 시그널(Signal), 지표(Metric)를 설정하여 정량적 데이터와 정성적 피드백을 결합하는 것이 핵심입니다.
UX 개선 프로젝트를 진행할 때 단순히 클릭률이나 전환율 같은 단일 지표에만 의존하면 사용자가 실제로 겪는 만족도나 제품의 본질적인 가치를 놓치기 쉽습니다. 이로 인해 기능은 출시되었으나 장기적인 리텐션이 하락하거나 사용자 불만이 누적되는 비효율이 발생합니다.
HEART 프레임워크는 이러한 문제를 해결하기 위해 사용자의 감정적 반응부터 행동 데이터까지 포괄적으로 측정할 수 있는 구조를 제공합니다. PM과 데이터 분석가가 전사적으로 동일한 성공 정의를 공유하고, UI/UX 변경이 비즈니스 성장에 미치는 인과관계를 입체적으로 추적할 수 있도록 돕습니다.