RFM 세그멘테이션 (RFM Segmentation)
RFM Segmentation
💡 3줄 핵심 꿀팁 요약
RFM 세그멘테이션은 고객의 최근성(Recency), 구매 빈도(Frequency), 총 구매 금액(Monetary)을 점수화하여 가치별로 분류하는 기법입니다. VIP 고객 유지와 이탈 방어 프로모션의 효율을 극대화하는 핵심 마케팅 프레임워크입니다.
실무에서 전체 고객을 대상으로 일괄적인 마케팅 메시지를 보내는 것은 예산 낭비와 피로도 증가로 이어집니다. RFM 분석은 데이터를 기반으로 충성 고객과 이탈 위험군을 정확히 분리해 주어, 한정된 마케팅 리소스를 가장 임팩트 있는 곳에 집중시킬 수 있는 비효율 해결사 역할을 합니다.
특히 VIP 고객에게는 로열티 프로그램을 적용하고, 최근 구매가 뜸해진 이탈 위험군에게는 리인게이지먼트 쿠폰을 발송하는 등 맞춤형 액션을 통해 고객 LTV(생애가치)를 극대화하고 마케팅 ROI를 눈에 띄게 개선할 수 있습니다.