그동안 고객이 제품이나 서비스에 들인 노력(학습 곡선, 데이터, 배지, 레벨)은 단순한 기능 이상의 심리적 자산입니다. 서비스 해지를 고려하는 순간, ‘지금까지 쌓아온 모든 것이 사라진다’는 매몰비용의 고통을 시각적으로 상기시키면 사용자는 일시적으로 이탈을 멈추고 유지(Retention)를 선택할 확률이 높아집니다. 이 기법은 다크 패턴의 경계에 있을 수 있으므로, 고객에게 실질적인 손실(가치 소멸)을 정확히 인지시키는 방식으로 윤리적이고 효과적으로 설계해야 합니다.