시스템 사용성 척도 (System Usability Scale (SUS))
System Usability Scale (SUS)
💡 3줄 핵심 꿀팁 요약
SUS(System Usability Scale)는 10개의 표준 설문 문항을 통해 프로덕트의 전반적인 사용성을 100점 만점으로 수치화하는 표준화된 척도입니다. UI/UX 개편 전후의 성과를 객관적으로 비교하고 제품 개선 효과를 증명할 때 핵심 지표로 활용됩니다.
실무에서 프로덕트 UI/UX를 전면 개편하거나 주요 기능을 수정할 때, 사용자가 느끼는 주관적 만족도와 사용성 변화를 객관적으로 측정하기는 어렵습니다. 단순한 전환율(Conversion Rate) 상승만으로는 디자인 개편이 정말 사용자 경험을 개선했는지 원인 파악이 힘들기 때문입니다.
SUS는 검증된 10개 문항(홀수 긍정, 짝수 부정)을 통해 적은 표본으로도 신뢰도 높은 사용성 점수를 산출합니다. 이를 통해 프로덕트 개편 전후의 사용성 격차를 정량화하고, 이해관계자들에게 UX 개선 프로젝트의 ROI를 설득력 있게 보고할 수 있는 비효율 해결의 치트키가 됩니다.