디지털 마케팅 퍼널에서 트래픽을 아무리 모아도 입력 폼 단계에서 불필요한 오류가 발생하면 사용자는 즉시 이탈합니다. 사용성 오류율은 사용자가 폼을 제출하는 과정에서 겪는 마찰을 정량화하는 지표로, 특히 회원가입, 결제, 상담 신청 등 고관여 전환 구간에서 이탈 원인을 진단하는 핵심 역할을 합니다. 이 지표를 개선함으로써 불필요한 사용자 스트레스를 줄이고, 최종 전환율(Conversion Rate)을 극적으로 끌어올릴 수 있습니다. 실무에서는 폼 필드별 에러 발생 빈도를 추적하고 실시간 피드백을 제공하여 폼 완성 소요 시간을 단축하는 데 집중해야 합니다.