이커머스 체크아웃이나 SaaS 회원가입 양식에서 사용자가 느끼는 마찰력(Friction)은 이탈률 증가의 주범입니다. 폼 필드를 줄이거나 UI를 개선한 뒤 과업 소요 시간이 유의미하게 단축되었는지 분석함으로써, UX 개선 작업이 실제로 고객의 인지 부하를 줄였는지 검증할 수 있습니다.

단순한 체류 시간(Time on Page)과 달리 과업 소요 시간은 특정 인터랙션의 시작부터 완료까지의 정밀한 구간을 타겟팅하므로 마케팅 퍼널 최적화와 CRO(전환율 최적화) 성과 측정에 직접적인 인사이트를 제공합니다.