디지털 마케팅 환경에서 유저들은 끊임없이 쏟아지는 푸시 알림과 프로모션 메시지에 피로감을 느끼며 대부분을 무시합니다. 단순한 할인 혜택이나 기계적인 리마인드 메시지만으로는 유저의 지속적인 참여와 락인(Lock-in)을 유도하기 한계가 있으며, 이는 결국 높은 이탈률과 마케팅 비용 낭비로 이어집니다. 피그말리온 효과를 적용한 CRM 전략은 유저를 단순한 수신자가 아닌 ‘특별한 잠재력을 가진 존재’로 정의하여 자아 존중감과 성취 욕구를 자극합니다. 이를 통해 브랜드에 대한 정서적 애착을 형성하고, 비용 추가 없이 오프닝 및 액션 전환율을 폭발적으로 개선할 수 있습니다.