이커머스 및 SaaS로 대표되는 디지털 마케팅 환경에서 신규 유저의 초기 이탈률은 비즈니스의 성패를 가르는 가장 큰 허들입니다. 유저들은 지갑을 여는 행위 자체에 엄청난 심리적 저항감(Pains of Paying)을 느끼며, 상품의 절대적 가치보다 ‘돈을 지불한다는 사실’ 그 자체에 민감하게 반응합니다. 공짜 효과는 바로 이 인지 편향을 활용하여 결제 장벽을 완전히 무너뜨리고, 일단 서비스를 경험하게 만든 뒤 락인(Lock-in)시키는 그 성장 전략의 출발점입니다.