그 성장 프로덕트 매니저(Growth PM)와 마케터들이 가장 많이 마주하는 벽 중 하나는 기능이나 서비스가 더 뛰어남에도 불구하고 사용자가 경쟁사나 구버전에서 넘어오지 않는 현상입니다. 이는 제품의 품질 문제라기보다는 인간의 본능적인 인지 편향인 ‘현상 유지 편향’ 때문입니다. 사용자는 새로운 환경을 학습하고 데이터를 옮기는 행위를 ‘손실’이자 ‘높은 인지 부하’로 인식합니다.

실무에서는 이러한 비효율을 해결하기 위해 마이그레이션 장벽을 물리적으로 낮추어야 합니다. 경쟁사 데이터의 원클릭 가져오기 기능, 구버전 사용자 자동 이관, 그리고 ‘변경 사항 저장 안 함’ 대신 ‘현재 상태 유지’를 기본값으로 두는 UX 설계 등을 통해 전환 마찰력을 최소화하고 비즈니스 KPI를 방어할 수 있습니다.