신규 서비스를 기획하거나 리뉴얼할 때, 디자이너나 PM들은 흔히 ‘우리만의 독창적인 인터페이스’를 만들고 싶어 하는 유혹에 빠집니다. 하지만 제이콥의 법칙에 따르면, 사용자는 자사 서비스에 머무는 시간보다 타사(아마존, 쿠팡, 토스 등) 서비스에 머무는 시간이 압도적으로 길기 때문에 그들이 익숙하게 여겨온 표준적인 인터페이스를 무의식적으로 기대합니다. 이를 무시하고 핵심 기능의 위치를 바꾸거나 비관습적인 인터페이스를 도입하면 인지 부하가 급증하여 사용자는 학습하려 하지 않고 즉시 이탈하게 됩니다.

실무 현업에서는 혁신적인 기능이나 콘텐츠에 집중하고, 내비게이션, 장바구니, 결제 흐름, 검색창 같은 핵심 UI 패턴은 검증된 업계 표준을 철저히 준수해야 비효율적인 사용자 테스트 비용을 아끼고 초기 전환율을 방어할 수 있습니다. 즉, 폼(Form)은 익숙하게, 알맹이(Content/Value)는 차별화하는 전략이 데이터 기반 그로스 성장의 핵심입니다.