많은 기업이 매출 정체를 타개하기 위해 마케팅 퍼널의 상단인 신규 유저 획득에만 예산을 집중합니다. 하지만 제품의 온보딩 경험이 부실하거나 핵심 가치를 전달하지 못하면, 유입된 유저는 빠르게 이탈하여 CAC(고객 획득 비용)는 치솟고 LTV(고객 생애 가치)는 붕괴하는 밑 빠진 독 현상이 발생합니다. 이 문제를 해결하기 위해서는 단순히 MAU 같은 허영 지표를 쫓는 것에서 벗어나, 코호트별 리텐션과 퍼널 단계별 전환율을 정밀하게 진단하여 유실 구간을 먼저 메워야 합니다.

광고비를 증액하는 것은 잠재력을 가진 제품에 불을 지피는 것과 같습니다. 독에 구멍이 난 상태에서 물을 부어넣는 행위는 마케팅 예산의 낭비일 뿐만 아니라 브랜드 이미지에도 악영향을 미칩니다. 따라서 실무 그로스 PM은 신규 캠페인 집행에 앞서 데이터 분석을 통해 이탈 구간을 식별하고, 온보딩 프로세스를 개선하여 유저의 ‘아하 모멘트(Aha Moment)’ 도달 시간을 단축하는 선순환 구조를 구축해야 합니다.